Regulamin Sklepu PETSEO

Wersja obowiązująca od 26 października 2026 r.
Dokument odrębny od Regulaminu Aplikacji PETSEO, akceptowany przy składaniu Zamówienia.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży towarów za pośrednictwem funkcjonalności „Sklep" dostępnej w aplikacji mobilnej PETSEO.
2. Sprzedawcą jest OAKSTONE APPS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu, ul. Księcia Witolda 49/15, 50-202 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001208543, NIP 8982327504, REGON 543370363, kapitał zakładowy 15 000 zł, adres poczty elektronicznej: [email protected] (dalej „Sprzedawca").
3. Na potrzeby niniejszego Regulaminu:
   1. Sklep — funkcjonalność aplikacji mobilnej PETSEO umożliwiająca zakup Towarów;
   2. Aplikacja — aplikacja mobilna PETSEO;
   3. Regulamin Aplikacji — regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w Aplikacji, dostępny pod adresem petseo.pl/terms;
   4. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca Zamówienie;
   5. Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także przedsiębiorca, o którym mowa w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta;
   6. Towar — rzecz ruchoma oferowana w Sklepie;
   7. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży;
   8. Umowa sprzedaży — umowa sprzedaży Towaru zawierana między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu;
   9. Dostawca — przedsiębiorca współpracujący ze Sprzedawcą, który na jego zlecenie kompletuje i wysyła Towar bezpośrednio do Klienta.
4. Sprzedawcą Towaru jest wyłącznie Sprzedawca. Okoliczność, że Towar jest wysyłany przez Dostawcę, nie czyni Dostawcy stroną Umowy sprzedaży ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy.
5. Korzystanie ze Sklepu nie wymaga posiadania konta w Aplikacji ani subskrypcji Premium.
6. W zakresie nieuregulowanym niniejszym Regulaminem do korzystania z Aplikacji stosuje się Regulamin Aplikacji. W razie rozbieżności w sprawach dotyczących sprzedaży Towarów rozstrzygające są postanowienia niniejszego Regulaminu.

§ 2. Akceptacja Regulaminu

1. Niniejszy Regulamin jest udostępniany Klientowi przed złożeniem Zamówienia, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
2. Złożenie Zamówienia wymaga zaznaczenia oświadczenia o akceptacji niniejszego Regulaminu. Bez tej akceptacji Zamówienie nie może zostać złożone.
3. Niniejszy Regulamin wiąże Klienta wyłącznie w zakresie Zamówień złożonych po jego zaakceptowaniu. Korzystanie z pozostałych funkcji Aplikacji nie wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu.
4. Treść Umowy sprzedaży wraz z Regulaminem obowiązującym w chwili jej zawarcia jest utrwalana i przesyłana Klientowi na wskazany adres poczty elektronicznej.

§ 3. Ceny

1. Ceny Towarów podane są w złotych polskich i zawierają podatek od towarów i usług.
2. Cena nie obejmuje kosztów dostawy, które są prezentowane odrębnie przed złożeniem Zamówienia i doliczane do wartości Zamówienia.
3. W przypadku obniżenia ceny Towaru Sprzedawca podaje obok informacji o obniżonej cenie również najniższą cenę tego Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Towar jest oferowany krócej niż 30 dni — najniższą cenę od dnia rozpoczęcia jego oferowania.
4. Wiążąca jest cena widoczna przy Towarze w chwili składania Zamówienia.

§ 4. Zawarcie Umowy sprzedaży

1. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
2. Złożenie Zamówienia następuje przez dodanie Towarów do koszyka, wskazanie danych niezbędnych do realizacji dostawy, wybór sposobu płatności, akceptację niniejszego Regulaminu oraz potwierdzenie Zamówienia przyciskiem opatrzonym słowami „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty".
3. Przed potwierdzeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o głównych cechach Towarów, łącznej cenie wraz z podatkami, kosztach dostawy oraz — w odniesieniu do Konsumenta — o obowiązku poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu Towaru w razie odstąpienia od umowy.
4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia, przesłanego na wskazany przez niego adres poczty elektronicznej.
5. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia albo zrealizować je w części, jeżeli Towar stał się niedostępny. Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i zwraca płatność w części niezrealizowanej, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania. W przypadku niedostępności wszystkich Towarów objętych Zamówieniem, Zamówienie jest anulowane, a Sprzedawca zwraca Klientowi całość płatności, w tym koszty dostawy. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient.
6. Dokument sprzedaży jest dostarczany Klientowi w postaci elektronicznej, na wskazany przez niego adres poczty elektronicznej.

§ 5. Płatność

1. Płatności obsługuje Stripe Payments Europe, Ltd. Dostępne metody płatności prezentowane są przed złożeniem Zamówienia; obejmują one w szczególności BLIK, kartę płatniczą (także w portfelach Apple Pay i Google Pay), Przelewy24, Link oraz Klarna.
2. Wybierając Klarna (płatność odroczona albo w częściach), Klient zawiera odrębną umowę z Klarna Bank AB (publ) z siedzibą w Sztokholmie, na warunkach przedstawionych przez Klarna. Sprzedawca otrzymuje zapłatę w pełnej wysokości i nie udziela Klientowi kredytu ani odroczenia płatności. Wybierając Link, Klient korzysta z usługi zapisanych danych płatniczych świadczonej przez Stripe.
3. Płatność następuje poza Aplikacją, w przeglądarce internetowej, na stronie operatora płatności.
4. Zamówienie jest przekazywane do realizacji po otrzymaniu potwierdzenia płatności.
5. Brak płatności w terminie wskazanym w Sklepie skutkuje anulowaniem Zamówienia.

§ 6. Dostawa

1. Towar jest dostarczany wyłącznie na adres na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Zamówienia realizowane są w dni robocze. Przewidywany czas przekazania Towaru przewoźnikowi wynosi do 2 dni roboczych od potwierdzenia płatności; doręczenie przez przewoźnika trwa zwykle 1–2 dni robocze. Przewidywany łączny czas dostawy wynosi do 4 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
3. Koszt dostawy jest prezentowany przed złożeniem Zamówienia. Sprzedawca może określić wartość Zamówienia, powyżej której koszt dostawy nie jest pobierany.
4. Klient może sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W razie widocznych uszkodzeń może sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody albo odmówić odbioru. Niesporządzenie protokołu nie pozbawia Konsumenta żadnych uprawnień wynikających z niniejszego Regulaminu ani z przepisów prawa.
5. Sprzedawca zwraca się do Klienta z prośbą o zgłoszenie uszkodzenia przesyłki niezwłocznie po jej odbiorze. Prośba ta ma charakter wyłącznie porządkowy — umożliwia Sprzedawcy dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika i nie stanowi warunku rozpatrzenia reklamacji ani nie skraca terminów przysługujących Konsumentowi.

§ 7. Odstąpienie od Umowy sprzedaży

1. Konsument może odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku Zamówienia obejmującego wiele Towarów dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć w dowolnej formie, w tym pocztą elektroniczną na adres [email protected], albo przy użyciu wzoru stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu. Oświadczenie można złożyć także bezpośrednio Dostawcy, który obsługuje odstąpienia i zwroty w imieniu Sprzedawcy — na adres [email protected] albo przez formularz https://polzoo.pl/returns-open.php. Oświadczenie złożone Dostawcy jest skuteczne tak, jak złożone Sprzedawcy.
3. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres wskazany przez Sprzedawcę w potwierdzeniu przyjęcia oświadczenia. Adres ten może różnić się od adresu siedziby Sprzedawcy — Towar jest przyjmowany w magazynie Dostawcy.
4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Informacja o tym obowiązku jest przekazywana Konsumentowi przed złożeniem Zamówienia. Koszt ten odpowiada cennikowi wybranego przez Konsumenta przewoźnika; Towary oferowane w Sklepie mogą być odesłane zwykłą przesyłką pocztową lub kurierską.
7. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
8. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, a w odniesieniu do Towarów oferowanych w Sklepie w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest:
   1. Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — w szczególności akcesoria personalizowane, w tym adresówki i identyfikatory z grawerem (art. 38 ust. 1 pkt 3);
   2. Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia — w szczególności karma świeża i chłodzona oraz przysmaki o krótkim terminie przydatności (art. 38 ust. 1 pkt 4);
   3. Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu — w szczególności karma i przysmaki w opakowaniu otwartym po dostarczeniu, kosmetyki i preparaty pielęgnacyjne, preparaty przeciwpasożytnicze oraz artykuły higieniczne (art. 38 ust. 1 pkt 5);
   4. Towar, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami (art. 38 ust. 1 pkt 6).
9. Wyłączenie, o którym mowa w ust. 8 pkt 3, nie ma zastosowania do Towarów zwracanych w stanie nienaruszonym, w zamkniętym oryginalnym opakowaniu. Informacja o wyłączeniu prawa odstąpienia jest prezentowana przy Towarze oraz przy każdej pozycji w podsumowaniu Zamówienia, przed jego złożeniem.

§ 8. Niezgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a i nast.).
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
3. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany. Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, a także w pozostałych przypadkach wskazanych w ustawie, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
4. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
5. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumenta nie jest wyłączona ani ograniczona w jakimkolwiek zakresie, niezależnie od treści ustaleń Sprzedawcy z Dostawcą.
6. Jeżeli producent Towaru udzielił gwarancji, uprawnienia z gwarancji przysługują niezależnie od uprawnień, o których mowa w niniejszym paragrafie. Warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny producenta dołączony do Towaru.

§ 9. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Towarów Klient kieruje na adres [email protected] albo pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Reklamację można złożyć także bezpośrednio Dostawcy, który obsługuje ją w imieniu Sprzedawcy — na adres [email protected] albo przez formularz https://polzoo.pl/rma-open.php. Niezależnie od miejsca złożenia reklamacja jest rozpatrywana według niniejszego Regulaminu, a odpowiedzialność wobec Klienta ponosi Sprzedawca.
2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta i Zamówienia, opis niezgodności oraz żądanie Klienta. Pomocne jest dołączenie zdjęć Towaru lub przesyłki.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej, wystąpić o wszczęcie postępowania mediacyjnego przed wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej, a także skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

§ 10. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Kontakt: [email protected].
2. Dane przetwarzane w związku ze sprzedażą obejmują: dane Zamówienia, dane do dostawy (imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres poczty elektronicznej), dane do dokumentu sprzedaży, status płatności, dane przesyłki oraz treść zgłoszeń reklamacyjnych.
3. Cele i podstawy prawne przetwarzania:

   Cel	Podstawa	Okres
   zawarcie i wykonanie Umowy sprzedaży	art. 6 ust. 1 lit. b RODO	czas realizacji Zamówienia
   rozpatrywanie reklamacji i odstąpień	art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO	2 lata od wydania Towaru
   obowiązki podatkowe i rachunkowe	art. 6 ust. 1 lit. c RODO	5 lat od końca roku podatkowego
   dochodzenie i obrona roszczeń	art. 6 ust. 1 lit. f RODO	do upływu terminów przedawnienia
   dopasowanie oferty do profilu zwierzęcia dodanego w Aplikacji, w tym ukrywanie Towarów ze składnikami, na które zwierzę jest uczulone	art. 6 ust. 1 lit. b RODO (funkcja profilu zwierzęcia, o którą prosi Użytkownik)	do zmiany lub usunięcia profilu zwierzęcia
   przypomnienia o kończącej się karmie	art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda zaznaczona przy Zamówieniu)	do wycofania zgody

4. Aby przesyłka mogła zostać doręczona, Sprzedawca przekazuje Dostawcy imię i nazwisko Klienta, adres dostawy, numer telefonu, adres poczty elektronicznej (do powiadomień przewoźnika o przesyłce) oraz zawartość Zamówienia. Dostawca obsługuje również, w imieniu Sprzedawcy, odstąpienia od umowy, zwroty i reklamacje — w tym zakresie przetwarza także treść oświadczeń i zgłoszeń wraz z załączonymi zdjęciami, otrzymanych od Sprzedawcy albo bezpośrednio od Klienta. Dostawca działa jako podmiot przetwarzający, na podstawie umowy powierzenia zawartej zgodnie z art. 28 RODO, i nie może wykorzystywać tych danych do własnych celów, w tym marketingowych. Dostawcą jest ZooArt Marek Postrzech (marka PolZoo), ul. Wiślana 28A, 08-530 Dęblin.
5. Pozostali odbiorcy danych: operator płatności Stripe (odrębny administrator), Klarna Bank AB (publ) — wyłącznie gdy Klient wybierze płatność Klarna (odrębny administrator), przewoźnicy doręczający przesyłkę (odrębni administratorzy), dostawca hostingu OVH (podmiot przetwarzający).
6. Dane Zamówień są przechowywane na serwerze Sprzedawcy zlokalizowanym w Polsce (Warszawa), na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Dziennik dostępu serwera Sklepu nie zapisuje adresów IP Klientów.
7. Sprzedawca nie przetwarza numerów kart płatniczych ani danych uwierzytelniających do bankowości — trafiają one bezpośrednio do operatora płatności.
8. Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie, cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed jej cofnięciem, a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
9. Podanie danych do dostawy jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży.
10. W pozostałym zakresie zastosowanie ma Polityka prywatności PETSEO.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca może zmienić niniejszy Regulamin. Zmiana nie ma wpływu na Zamówienia złożone przed jej wejściem w życie — do każdego Zamówienia stosuje się Regulamin zaakceptowany przez Klienta przy jego składaniu.
3. Aktualna treść Regulaminu jest dostępna w Sklepie przed złożeniem każdego Zamówienia.
4. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 26 października 2026 r.

Załącznik — wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży Towaru

Adresat: OAKSTONE APPS sp. z o.o., ul. Księcia Witolda 49/15, 50-202 Wrocław, e-mail: [email protected]

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

................................................................................

• Numer zamówienia: .............................................................
• Data odbioru rzeczy: ..........................................................
• Imię i nazwisko konsumenta: ...................................................
• Adres konsumenta: .............................................................
• Numer rachunku bankowego do zwrotu: ...........................................

Data i podpis konsumenta (podpis tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

................................................................................