Centrum pomocy PETSEO
Najczęstsze pytania
Jak założyć konto w aplikacji PETSEO?
Aplikację PETSEO pobierzesz z App Store (iOS) lub Google Play (Android). Po pierwszym uruchomieniu wybierasz jeden ze sposobów logowania: Apple ID, konto Google, konto Facebook lub numer telefonu. Przy logowaniu telefonem wyślemy Ci jednorazowy kod SMS. Wpisz go w aplikacji, aby potwierdzić numer. Po zalogowaniu uzupełnij krótki profil (imię, nazwisko) i możesz dodawać swoje zwierzęta oraz rezerwować wizyty.
Jak zarezerwować wizytę u weterynarza lub groomera?
W aplikacji wybierz zakładkę "Szukaj" i znajdź usługodawcę po lokalizacji (mapa lub lista) albo po nazwie. Wejdź w kartę wybranego miejsca, wybierz usługę z cennika, a następnie wskaż termin w kalendarzu dostępnych godzin. Potwierdź rezerwację, wybierając jednego ze swoich pupili. Otrzymasz powiadomienie o statusie rezerwacji. Niektórzy usługodawcy potwierdzają ją automatycznie, inni ręcznie w ciągu kilku godzin.
Jak zgłosić problem z rezerwacją (np. usługodawca nie potwierdza, błędna godzina)?
Najpierw spróbuj skontaktować się bezpośrednio z usługodawcą: w karcie rezerwacji znajdziesz jego numer telefonu. Jeśli to nie pomaga lub zauważyłeś błąd techniczny w aplikacji (np. rezerwacja zniknęła, nie przyszło powiadomienie), napisz do nas na [email protected] i dołącz: numer rezerwacji (widoczny w szczegółach), nazwę usługodawcy, datę wizyty oraz krótki opis problemu. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
Jak usunąć konto i powiązane dane?
Konto możesz usunąć z poziomu aplikacji: zakładka "Profil" → "Ustawienia konta" → "Usuń konto". Operacja jest nieodwracalna: usuwamy Twój profil, dane Twoich pupili, historię rezerwacji oraz powiadomienia. Aktywne, niezakończone rezerwacje musisz najpierw anulować lub zrealizować. Jeśli nie możesz usunąć konta z poziomu aplikacji (np. utraciłeś dostęp do logowania), napisz na [email protected] z opisem sytuacji, a usuniemy konto ręcznie po weryfikacji tożsamości w ciągu 7 dni.
Jak skontaktować się z usługodawcą przed wizytą?
W szczegółach każdej rezerwacji znajdziesz dane kontaktowe usługodawcy: numer telefonu (klikalny, otwiera natywną aplikację telefonu) oraz adres miejsca. Możesz też wejść w kartę usługodawcy w zakładce "Szukaj". Tam dostępne są pełne dane kontaktowe oraz strona internetowa, jeśli ją podał. PETSEO nie pośredniczy w komunikacji między Użytkownikiem a usługodawcą. Kontakt odbywa się bezpośrednio.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Napisz do nas - odpowiadamy na każdą wiadomość.
Adres ogólnego kontaktu z administratorem (OAKSTONE APPS sp. z o.o.), obsługujący również zgłoszenia wsparcia użytkowników aplikacji.
Czas odpowiedzi
Do 1 dnia roboczego (poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 czasu polskiego). W weekendy i święta odpowiadamy w pierwszym dniu roboczym po przerwie.
Język wsparcia
polski, angielski
Przy zgłoszeniu problemu technicznego prosimy podać: wersję aplikacji (Profil → O aplikacji), model urządzenia, system (iOS / Android), krótki opis problemu i - jeśli to możliwe - zrzut ekranu.